Associate Layanan Pelanggan (Pusat Panggilan) - Kontrak 1 Tahun di UOB Kay Hian Bandung
UOB Kay Hian, peraih penghargaan bergengsi Singapore's Best Customer Service untuk 2024/2025 oleh The Straits Times, sedang mencari individu berbakat dan berdedikasi untuk bergabung sebagai Associate Layanan Pelanggan (Pusat Panggilan) di Bandung. Ini adalah kesempatan luar biasa untuk bergabung dengan tim yang berkomitmen tinggi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri perbankan. Di UOB Kay Hian Bandung, Anda akan terlibat langsung dalam menyediakan solusi terbaik bagi pelanggan kami, menggunakan sistem kami yang canggih seperti CRM dan IVR (Interactive Voice Response).
Sebagai Associate Layanan Pelanggan, Anda akan menghadapi berbagai tantangan harian mulai dari pertanyaan pelanggan tentang produk dan layanan hingga menangani keluhan dan komplain. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan berkolaborasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan kepuasan pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesionalisme dan ramah.
- Menyediakan informasi akurat dan solusi terbaik untuk pertanyaan pelanggan tentang produk dan layanan perbankan.
- Menangani keluhan dan komplain pelanggan dengan efisien dan empati.
- Menggunakan sistem CRM dan IVR untuk mencatat dan melacak interaksi pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis data panggilan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman serta prosedur perusahaan.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan teknis secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang pelayanan pelanggan atau pusat panggilan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan perbankan.
- Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving.
- Memiliki kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai pihak.
- Memiliki kemampuan menggunakan komputer dan software dasar seperti Microsoft Office.
- Memiliki sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau pusat panggilan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang